Questions fréquentes

Commander en ligne peut naturellement susciter quelques questions. Vous trouverez ci-dessous des réponses claires pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience chez Petit Rêve.

Quels types de produits propose Petit Rêve ?

Petit Rêve propose une sélection soigneusement choisie de produits pensés pour le confort, le bien-être et le quotidien des familles.
Chaque article est sélectionné avec attention pour sa qualité, sa sécurité et son utilité.

Nous privilégions des produits fiables, esthétiques et réellement utiles pour nos clients.

Livrez-vous uniquement en France ?

Oui. Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
Cela nous permet d’assurer un service plus fiable, des délais cohérents et un suivi efficace de chaque commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Un tarif de livraison fixe de 3,95 € est appliqué à toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Le montant reste identique, que vous commandiez un seul article ou plusieurs.

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois expédiée, la livraison est estimée entre 7 et 12 jours ouvrables.

Ces délais peuvent légèrement varier en période de forte activité ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté (transporteurs, contraintes logistiques, etc.).

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via le lien indiqué dans cet e-mail.

Si vous ne recevez pas ce message, vous pouvez nous contacter à info@PetitRêve.fr et nous vous aiderons rapidement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Pour cela, contactez-nous au plus vite à info@PetitRêve.fr en indiquant votre numéro de commande.

Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Vous pourrez cependant exercer votre droit de retour conformément à notre politique de retour.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

L’article doit être :

– non utilisé
– dans son état d’origine
– avec ses étiquettes et son emballage d’origine

Avant tout retour, veuillez nous contacter à info@PetitRêve.fr afin de recevoir les instructions nécessaires.

Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est généralement effectué sous 7 jours.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dès que possible à info@PetitRêve.fr en joignant :

– votre numéro de commande
– une photo claire du produit concerné

Nous vous proposerons rapidement une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement PayPal.

Ce mode de paiement vous permet de régler via votre solde PayPal, votre compte bancaire ou votre carte bancaire, en toute sécurité.

Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL sécurisé.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui. La protection de vos données personnelles est une priorité pour nous.

Nous utilisons des protocoles de sécurité conformes aux standards actuels afin de garantir la confidentialité et la protection de vos informations.

Comment contacter le service client ?

Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
info@PetitRêve.fr

Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrables.

Chez Petit Rêve, nous privilégions la clarté, la transparence et un accompagnement attentif afin que vous puissiez commander en toute confiance.