Politique de retour

Chez Petit Rêve, nous souhaitons que chaque article reçu vous apporte entière satisfaction. Toutefois, si un produit ne vous convient pas ou si vous changez d’avis, nous avons mis en place une procédure simple, claire et équitable.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et chaque demande est traitée avec attention et transparence.

Délai de retour – 30 jours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible, l’article doit :

– être non utilisé
– être retourné dans son emballage d’origine
– être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou confirmation de commande)

Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, merci de joindre une photo ou une vidéo à votre demande afin que nous puissions traiter votre dossier en priorité.

Comment effectuer un retour ?

Pour initier une demande de retour, envoyez un e-mail à info@PetitRêve.fr avec pour objet :

Demande de retour + votre numéro de commande

Merci d’indiquer dans votre message :

– votre nom complet
– l’adresse e-mail utilisée lors de la commande
– le numéro de commande
– le motif du retour
– des photos si le produit est endommagé ou incorrect

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit est défectueux.

Délais de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat sous 7 jours ouvrables.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, vous pouvez nous contacter à info@PetitRêve.fr afin que nous puissions vérifier la situation.

Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

– produits utilisés
– articles ne se trouvant pas dans leur état ou emballage d’origine
– articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
– cartes cadeaux

En cas de doute concernant l’éligibilité d’un article, n’hésitez pas à nous contacter.

Notre engagement

Nous savons qu’un retour n’est jamais idéal. C’est pourquoi nous nous engageons à rendre la procédure aussi simple, rapide et transparente que possible.

Pour toute question, notre équipe reste à votre disposition à l’adresse suivante :
info@PetitRêve.fr

Chez Petit Rêve, nous privilégions la clarté, le respect et la confiance à chaque étape de votre expérience.